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从互联网到互联网+，固然只多了一个符号，但无论是互联网企业，还是在传统企衣凤都燃起了熊熊大火，苏宁云商董事长张近东更是在"2015中国互联网大会"上明确提出"互联网时期，企业都必要发热心灵"。苏宁是020的发热友，甚至提前曝光了今年818的主题是"全民发热节"，为网民打造发热级的产品和服务。

从张近东口里吐出"发热"一词并不容易，作为传统企业转型互联网最为坚定，作为也最大的企业，转型六年来，他一向在争议中前行，而这种对峙并没有白费。在7月21日召开的第十四届中国互联网大会上，张近东将六年互联网经验浓缩，再三语出惊人：

初次披露与李克强总理互动秘辛

在7月10日的国务院经济座谈会上，克强总理屡次询问了苏宁的发展情况，他说"知路去年你们相当艰巨，此刻通过线上转型以来竞争力比以前更强了。"最后，总理还说我给他们带来了好新闻。

在国内大谈互联网颠覆的时辰，他跑到美国呼叫O2O

在两三年前，各人讲的更多的是互联网的颠覆，其时大无数人都感触将来肯定是线上的一统全国。所以我只能跑到美国，受斯坦福大学的约请去讲O2O，呼叫O2O的时期。

实体企业做O2O不要陷入两种极端思想

一种是速胜论，以为做个网站，做个APP就是互联网+了；还有一种是速亡论，把互联网神化了，吹成没有互联网基因，就做不成互联网企业。

苏宁的互联网转型逻辑

不要想着一挥而就，第一步是+互联网，第二步是互联网+，形象点说是走上去，再走下来，是两者之间的融会贯通。

+互联网

首先，我们做的是在平台方面的+渠路，上线苏宁易购，开发PC端、移动端和收购PPTV，并进入TV端。

其次，是+商品，不仅是把线下的商品搬上网，还要启发适应互联网平台的品牌和品类。

最后，是+服务，我们不仅重新构建了线上的运营服务，还打造了金融云、数据云和物流云。

互联网+

首先，通过互联网+线下渠路，丰硕实体店的贸易状态、品类业态。

其次，是互联网+商品，突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。

三是，互联网+服务，我们以为"移动支付、场景互联、社交服务"成为线下O2O的三风雅向。

云店，苏宁的互联网产品，零售业的苹果，整年50家

云店就是我们苏宁的互联网产品，我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。今年五一前开业的上海浦东云店，开业仅3幼时，即销售1000万，当天客流量高达5万余人，销售突破3500万元。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合满足用户多场景的需要，通过融合线上线下，开设母婴、超视注百货、金融和海表购等履历馆，吸引分歧的人群履历，从而提升流量、加强粘性。7月底，我们在北京的首家云店将会在遐想桥落地，今年我们在全国一共规划了50家云店。

新业务功效凸显

消费金融任性付:上线15天的功夫即获得了400多万的用户。

海表购：将日本Laox、美国和香港公司的海表商品引入海表购频路，并在实体店虚构展示，将来甚至能够把世界各地的产品都汇聚起来。

线上成最强引擎：一季度，线上销售增幅超过100%，占比超过30%，移动端占比近50%，互联网渠路已经成了推动我们整体增长的最强引擎。

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原文如下：

O2O之路：从"+互联网"到"互联网+"

苏宁云商董事长 张近东

2015年7月21日

尊敬的各位辅导、各位嘉宾、各位伴侣：

各人上午好！

极度欣喜参与第十四届中国互联网大会，若是是在几年前，我站在这里谈互联网，各人可能还会感触奇怪，由于从前在各人的印象中苏宁还是一家尺度的传统零售企业。而如今，苏宁经过近六年的致力，终于趟出了一条互联网零售之路，成为互联网各人庭的一员，所以我首先要感激主办方"中国互联网协会"，让我有机遇与各人一路分享苏宁的O2O之路。

今天大会的主题是--"产业融合 互联共享"。对于"融合和共享"我相信各人此刻应该都很赞成，但是在两三年前，各人讲的更多的是互联网的颠覆，其时大无数人都感触将来肯定是线上的一统全国。所以我只能跑到美国，受斯坦福大学的约请去讲O2O，呼叫O2O的时期。今天，O2O模式已经成为公认的趋向，传统电商也起头通过各类方式布局线下。而李克强总理今年在两会当局工作汇报中提出"要将线上线下互动的新兴消费搞得红红火火"，更是极大的加强了我们O2O转型的信念。

在7月10日的国务院经济座谈会上，克强总理屡次询问了苏宁的发展情况，他说"知路去年你们相当艰巨，此刻通过线上转型以来竞争力比以前更强了。"最后，总理还说我给他们带来了好新闻。

今天全社会都在谈互联网+，这已经不是某个企业的专利了，而是像阳光、空气和水一样，成为每个企业的标配，但是实体企业到底应该怎么做互联网呢？结合苏宁这几年来的转型实际，我以为：

首先，无论传统实体企业还是传统互联网企业做O2O转型，也就是不论是从线下往线上走，还是从线上往线下走，不外是异曲同工而已。所以，实体企业不要一谈转型就胆怯，归根到底互联网转型只是一次互联网技术的叠加升级，并不会扭转企业的经营性质。这就像苏宁从专业零售到综合连锁零售，到此刻的互联网零售，零售的性质从来都没变过一样。

其次，实体企业做O2O肯定不要陷入两种极端思想：一种是速胜论，以为做个网站，做个APP就是互联网+了；还有一种是速亡论，把互联网神化了，以为实体企业没有互联网基因，所以做不成O2O。我始终以为互联网是技术、是工具，我们不要神化它；チ芄慌ぷ猭8凯发官网思想方式，甚至生涯方式，但是它始终不能代替经营自身。

那么，苏宁这六年做O2O零售的叠加逻辑是什么呢？我以为能够概括为"悠久战"和"两步走"。悠久战，就是要有刻意、耐心和恒心，不要想着一挥而就；而两步走第一步是+互联网，第二步则是互联网+。

下面，我想先来谈一下苏宁是若何做"+互联网"的：

首先，是在平台方面的+渠路，我们先后上线了苏宁易购，开发了PC端和移动端，并通过收购PPTV，进入TV端。从前在传统连锁时期，苏宁渠路的增长靠的是不休开店，但门店不成能无限的开下去，成本效益总有极限。而借助互联网技术，我们把四端融合，形成炼盖用户的全渠路消费场景，把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。一季度，我们线上销售增幅超过100%，占比超过30%，移动端占比近50%，不难看出，互联网渠路已经成了推动我们整体增长的最强引擎。

其次，是+商品，不仅要把线下的商品搬到网上，还要进一步启发适应互联网平台的品牌和品类。从前受限于空间，门店的SKU数最多也就几万个。如今借助互联网技术，我们已经成立了家电、3C、超视注母婴、百货、金融、文化等分歧消费个性产品的全面组合，SKU总数已经超过1000多万。

最后，是+服务，我们不仅重新构建了线上的运营服务，还打造了企业主题的金融云、数据云和物流云。在运营方面我们通过多筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等产品，覆盖了商品的全性命周期。金融云方面增长了线上支付工具苏宁易付宝、理财富品零钱宝，以及消费金融的任性付，其中任性付上线仅15天的功夫即获得了400多万的用户。在数据云方面，通过大数据技术的利用，我们为盛开平台商户提供了如聚宝盆、战火台、指南针等精准营销服务工具。物流云则是依附我们多年打造的物流网络和技术支持，向第三方甚至第四方盛开，提升效能。

其实，苏宁+互联网的这第一步，我们在13年底就已经根基实现了。从14年起头，我们就进入"两步走"的第二步，也就是苏宁的互联网+零售阶段；チ+零售就是以互联网技术，嫁接、叠加、刷新、优化线下的业务流程和零售资源，而其主题同样是+渠路、+商品和+服务。

?首先，我们通过互联网+线下渠路，丰硕实体店的贸易状态和品类业态。我们也重新对互联网时期的渠路进行了界说：那就是与用户的触点。让互联网平台在线下以分歧的大局与用户接触，好比云店、易购服务站、履历区等。而云店就是我们苏宁最重要的互联网产品，我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。

今年五一前开业的上海浦东云店，开业仅3幼时，销售即突破1000万，当天客流量高达5万多人次，销售突破了3500万元。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合，满足用户多场景的需要，并通过融合线上线下，开设母婴、超视注百货、金融和海表购等履历馆，吸引分歧的人群履历，从而提升流量、加强用户粘性。7月底，我们在北京的首家云店将会在遐想桥落地，而今年在全国我们一共规划了50家的云店。

其次，是通过互联网+商品，让我们突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限；チ男楣拐故尽⒎抡沾┐骱颓榫按钆，可能更好地实现人和机械、人和商品的互动，以及商品和利用场景的交互。通过虚实融合的产品出样，门店的商品实现了理论上的无限扩大。我们还将日本Laox、美国和香港公司的海表商品引入海表购频路，并在实体店虚构展示，也就说，将来我们能够把世界各地的产品都汇聚起来。

第三点是互联网+服务，我们以为"移动支付、场景互联、社交服务"将成为线下O2O的三风雅向。

移动端通过嫁接线下的促销资讯、导购流程、支付环节，能够在线盛开售前、售中和售后服务。苏宁易购的移动端就全面实现了与线下人员、商品、促销和服务的无缝对接。让用户不仅能够实时看到货物送到哪里了，还能查问身边的门店在进行的各类促销、特色活动和售后服务等，并能够进行预约、买卖以及互动，真正做到随时随地虚实融合。

无论是前期的+互联网，还是后期的互联网+，苏宁在这六年的互联网实际过程中深刻的感触到，向O2O零售迭代不只是做个网站，做个APP那么单一。O2O肯定是要萦绕用户、商品和场景，通过数据服求实现线上线下的融会贯通，实现由内而表的互联网化，从而满足消费者随时随地的购物需要。而随着我们"一体、两翼、三云、四端"O2O零售模式的成功，苏宁的发展也起头进入了直路加快的时期。

各位嘉宾，今年是苏宁的25周年，相较我们要做百年企业的梦想，我们正处在最执着、最富朝气和拼劲的春秋。今年我们8.18周年庆的主题是"全民发热节"，就是要为整个用户打造发热级的产品和服务。我想年轻人应该有这样一种为自己梦想信想而"发热"的心灵。而苏宁能够说就是O2O的"发热友"，同时我们也想借助云店，让更多的用户成为苏宁O2O模式的"发热友"。

最后我想说的是"互联网时期，企业都必要有发热的心灵。"

感激各人！